Me Gerdmansilla: Näin Rickard luo sujuvia prosesseja

Yksinkertaisten tilausten, oikeiden hintojen ja toimivien prosessien takana on työ, joka joka harvoin näkyy ulospäin. Rickardille Business Process Manager Sales -rooli tarkoittaa prosessien kehittämistä, automatisointia ja puitteiden luontia asiakkaiden ja kollegoiden arjen sujuvoittamiseksi.

– Sillä, mitä teemme kulissien takana, on selkeä asiakasarvo. Mitä prosesseihin ja rutiineihin tulee, on minun tehtävänäni kehittää niitä niin, että voimme toimia tehokkaasti ja antaa järjestelmien työskennellä sekä meitä että asiakkaitamme varten. Teknologia ja automaatio säästävät arvokasta aikaa, jonka voimme esimerkiksi käyttää asiakkaiden auttamiseen, Rickard sanoo.

Suorayhteys sopimusasiakkaisiin

Gerdmansin e-katalogi on kattava digitaalinen kuvasto, jossa on selkeät tuotetiedot ja kuvamateriaali, sekä oikein kilpailutetut hinnat ja ajantasaiset ehdot. Se on suorassa yhteydessä sopimusasiakkaan omaan hankintajärjestelmään. Rickardin rooli on tärkeä prosessin sujuvoittamiseksi.

– Kun asiakkaan hankintajärjestelmä ja Gerdmansin järjestelmä kytketään suoraan toisiinsa, koko tilausvirta automatisoituu. Aikaisemmin monet tilaukset tulivat sähköpostitse pdf-tiedostoina. Se tarkoitti manuaalista käsittelyä, virheiden riskiä ja riskiä siitä, että tilaukset saivat odottaa ennen rekisteröintiä. Nyt asiakkaan ei tarvitse poistua omasta hankintajärjestelmästään tehdäkseen tilauksen. Kun tilaus lähetetään se siirtyy suoraan järjestelmäämme ja käsitellään heti. Tämä tekee tilaamisesta helppoa ja sujuvaa ja parantaa koko prosessin hallintaa tilauksesta laskuun.

Haasteet tuovat uusia ideoita

Parhaat ideat syntyvät usein ongelmanratkaisun kautta, Rickard sanoo.

– Jos ongelmia syntyy, ratkaisemme ne, ja usein silloin syntyy uusia ideoita. Kyse voi olla esimerkiksi tarjouspyyntötoiminnosta oikeassa paikassa, joka sujuvoittaa asiakkaan asiointia. Tai rajoitus verkkokaupassamme, joka estää huijaustilauksia. On useita esimerkkejä sekä monimutkaisista että vähemmän monimutkaisista ongelmista, joiden pohjalta kehitämme uusia ideoita.

Henkilökohtainen palvelu voittaa

Vaikka automaatioon panostetaan vahvasti, keskiössä ovat ihmiset ja viihtyisät työpaikat.

– Riippumatta siitä onko kyse isosta sopimusasiakkaasta tai pienemmästä asiakkaasta, niin tarjoamme saman hyvän, henkilökohtaisen palvelun. Palvelemme aina yksittäisen tuotteen kohdalta koko työpaikan kalustamiseen.