Me Gerdmansilla: Näin Mikael kehittää valikoimaa

Miten kehitetään kattava valikoima, joka on looginen ja jota asiakkaiden on helppo navigoida ja tutkia? Trendien seuraaminen, asiakasymmärrys, sopiva tasapaino valikoiman suuruudessa ja syvyydessä, kestävät materiaalit ja selkeä hinnoittelu. Asiakkaan tarpeita peilaten, nyt ja tulevaisuudessa.

Kulissien takana Gerdmansilla tehdään jatkuvaa työtä kiinnostavan toimistokalustevalikoiman rakentamiseksi ja kehittämiseksi. Hyvä tarjonta, joka tunnistetaan ja joka herättää wow-tunteen, sanoo tuotepäällikkö Mikael.

Vapaus valita ja turvallinen ostopäätös

Asiakkaat haluavat valinnanvaraa, mutta myös voida hahmottaa selkeästi erot perus-keskitaso- ja premiumtuotteiden välillä, jotta ostopäätös tuntuu turvalliselta.

– Hyvä tasapaino tuotekategorioissa antaa useita vaihtoehtoja ja on oltava selkeää mikä erottaa perustuotteet premiumratkaisusta. Teemme tämän helpoksi asiakkaille, jotta he voivat valita perusmallien, keskitason tuotteiden ja premiumkategorioiden välillä, tehdä vertailua ja löytää sopiva tuote tai ratkaisu työpaikalle.

Sopiva laatu työhön

Toimistotuoli on kaikkien istumatyötä tekevien lempituote. Se toimii myös hyvänä esimerkkinä oikean laadun valinnan tärkeydessä.

– Mitä pidempään istut, sitä tärkeämpää on, että tuolissa on oikeat toiminnallisuudet ja että se antaa hyvän tuen. Premiumluokan työtuoli tukee täysin koko työpäivän ajan ja siinä on yleensä mahdollisuus säätää istuinta, selkänojaa ja käsinojia, jotka lieventävät kehon kuormitusta. Perusmalli on yksinkertaisempi, mutta toimii täydellisesti hänelle, joka ei istu yhtä monta tuntia päivässä.

Näin valikoima muotoutuu

Mikael on strateginen moottori, jolla on kokonaisvastuu valikoiman muodostamisessa ja kehittämisessä. Hän huomauttaa, että tehtävä ei silti ole mikään yhden miehen show.

– Työskentelemme yhdessä kokonaisen ryhmän henkilöitä kanssa, jotka työskentelevät eri tehtävissä. Pidämme yhdessä niin kutsuttuja product advice –tapaamisia, joissa kerätään yhteen ajatuksia monesta näkökulmasta. Jotkut tapaavat asiakkaita läheltä ja useammin kuin mitä minä itse teen. Toinen osa työtäni on tavata toimittajia, käydä messuilla, seurata trendejä ja tehdä kilpailija- ja toimintaympäristöseurantaa.

Asiakkaat näyttävät oikean suunnan

Asiakkaiden kokemus ja se, miten he ottavat valikoiman vastaan, ohjaa päätöksentekoa, Mikael kertoo.

– Kun meillä on relevantti ja houkutteleva valikoima ja viestimme siitä oikein myynnin, markkinoinnin ja verkkokanavien ja asiakastuen kautta, tulokset ja myyntitilastot näyttävät, onnistuimmeko. Käytän tilastoja ja dataa mutta myös tietoa asiakkailta ja reklamaatioita tehdäkseni parempia päätöksiä ja tarvittavia muutoksia.

Trendien seuraamista

Strategiset tuote- ja valikoimapäätökset voivat olla vaikeita mutta Mikael on rohkea ja hyvä näkemään tulevaisuuteen ja tietämään mitä markkinat tulevat kaipaamaan.

– Päätökset voivat olla vaikeita, kuten jonkin myyvän valikoiman lopettaminen ja uuden nostaminen sisään, jogon uskomme enemmän. Joskus olemme myös lanseeranneet jotakin liian aikaisin, mutta loppupeleissä se on kannattanut. 

Tuotteita ja palveluita, jotka kestävät

Asiakkaat tekevät useita ostopäätöksiä netissä, vertailevat tuotteita ja asettavat korkeita vaatimuksia hintaan, toimituksiin ja kestävyyteen.

– Tämä on selkeä trendi kaikilla markkinoilla, melkein kaikissa yrityksissä. Olemme ketteriä tuotevalikoimassamme ja valikoimastrategiassamme. Mitä tulee kierrätysmateriaaleihin, kestävään tuotantoon ja jäljitettävyyteen, ne ovat aina tärkeitä tekijöitä, jotta Gerdmans voi tarjota kilpailukykyisen valikoiman ja sujuvan ostokokemuksen. Meidän tulee olla kumppaneita ennemmin kuin toimittajia, ja systemaattisesti toimittaa tuotteita ja palveluita, jotka kestävät, Mikael sanoo.