Me Gerdmansilla: Näin Marcus rakentaa vahvoja asiakassuhteita

Aurinko paistaa kun Marcus siirtyy kohti seuraavaa jännittävää projektia Oslossa. Hänen tapaamisessaan ei ensisijaisesti ole kyse tuotteista, vaan hän haluaa selvittää miltä asiakkaan työpäivä oikeastaan näyttää. Kuinka hän voi tehdä siitä mukavamman, sujuvamman ja tehokkaamman? Ja miten tehdään kun tuotetta ei ole?

– Roolissani vahvuuksia ovat tehokkuus, selkeys ja ratkaisukeskeisyys, mutta myös uteliaisuus ja uskallus kysyä prosesseista, työvaiheista ja käytännön haasteista, jotta voi ymmärtää niitä.  Vasta silloin voin tarjota ratkaisun, joka tuo suurimman asiakashyödyn. Esimerkiksi kyse voi olla työtilojen maksimoinnista ja tehokkuuden kasvattamisesta, tai ergonomian parantamisesta, jotta asiakas voi suoriutua ja voida hyvin työpaikalla.

Uusi tuote neljässä kuukaudessa

Juuri tämänlaisessa tapauksessa toimintatapamme näkyy selkeästi, Marcus sanoo ja antaa esimerkin.

– Kesän lopulla meihin otti yhteyttä uusi pohjoismainen asiakas. He tarvitsivat tietynlaisen tuotteen, jotta kaikki toimisi sujuvasti heidän kiireisimmän ajanjaksonsa, Black Weekin, aikana. Kävin heidän pääkonttorillaan Oslon lähettyvillä, otimme kuvia, mittasimme ja dokumentoimme kaiken. Osoittautui, että tuote piti valmistaa erikoistilauksena. Siinä alkoi jo tulla kiire!

Kun on tosi kyseessä

Marcuksen asiantuntijuus oli tässä hyödyksi, mutta hän haluaa nostaa esiin myös läheisen yhteistyön kollegoidensa kanssa Ruotsissa, Saksassa ja Norjassa.

– Niin, tässä tapauksessa meillä todella oli hyötyä halusta ja joustavuudesta konsernissamme. Otimme yhteyttä Saksan tehtaaseemme selvittääksemme, olisiko mahdollista käynnistää tuotantolinja tätä ainutlaatuista tuotetta varten. Saimme vihreää valoa ja nyt piirustukset, materiaalit, oikea väri ja kaikki muu piti saada valmiiksi vain muutamassa kuukaudessa. Kuulostaa mahdottomalle tehvätälle, mutta viisi päivää ennen määräpäivää tilatut kolmesataa tuotetta olivat toimitettuina ja Black Week saattoi sujua virheettömästi, Marcus sanoo.

Hyvä asiakaskokemus alusta loppuun

Marcukselle arvon tuottaminen ei lopu onnistuneeseen toimitukseen. Kokonaisuus ja itse asiakaskokemus ratkaisee.

– Asiakkaalla tulee olla hyvä tunne alusta loppuun, aina sopivan tuotteen löytämisestä ja Lähetä-napin painamisesta alkaen siihen saakka kun hän istuu uudessa toimistotuolissaan. 

Joustavampia ja henkilökohtaisempia

Kolme sanaa, jotka tiivistävät filosofian: Think customer first, Marcus sanoo. Samalla hän toteaa, että ehkä juuri se tekee Gerdmansista ainutlaatuisen.

– Meillä on erittäin hyviä kilpailijoita, se täytyy sanoa. Mutta uskallan väittää, että palvelutasomme ja saatavuutemme ovat ainutlaauisia. Emme ole suurin mutta se on usein etu. Pystymme tarjoamaan joustavuutta, henkilökohtaisuutta ja hieman nopeampaa reaktiokykyä.

Vaikutus asiakkaille

Marcukselle suurin motivaation lähde on se, että hänen työllään on merkitystä.

– I'm a people person. Minua motivoivat ihmiset, suhteet ja mahdollisuudet. Saan energiaa siitä kun asiakas tuntee itsensä nähdyksi ja kuulluksi. Mutta loppupeleissä kyse on merkityksen tuottamisesta asiakkaalle: Työympäristöistä, jotka toimivat ja työpäivistä, jotka sujuvat paremmin ja jossa asiakkaat voivat säästää aikaa ja rahaa, Marcus sanoo.