Ostoskori
Me Gerdmansilla: Näin Jimmy varmistaa toimitusten täsmälllisyyden
Varastolla on paljon toimintaa ja vilskettä, kun Jimmy kollegoineen valmistelee päivän toimituksia. Jokainen tilaus kerätään, pakataan ja lähetetään varastolta siisteissä pakkauksissa, jotta ne saapuvat vastaanottajalle luvattuna ajankohtana. Täällä varastolla paketti saa viimeisen silauksen positiivisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.
– Meillä on hyviä tuotteita. Silti myös tavalla, jolla työskentelemme täällä varastolla ehkä hieman kulissien takana, on vaikutusta asiakaskokemukseen, Jimmy sanoo.
"Tilausten tulee olla perillä ajoissa, mutta kyse on myös siitä, millaisen vaikutuksen asiakkaat saavat toimituksen yhteydessä. Tuotteen tulee olla oikea, puhdas ja käyttövalmis asiakkaalle."
Huolella pakattu, täsmällisesti toimitettu
Nopea toimitusten käsittely ja oikeat toimitukset nostavat asiakastyytyväisyyttä, mutta toimituksen täsmällisyys on usein tärkeämpää luottamuksen rakentamisessa. Asiakkaiden tulee voida luottaa meihin, Jimmy kertoo.
– On tavanomaista, että asiakas toivoo toimituksen olevan perillä tiettynä päivänä tiettyyn kellonaikaan. Mikäli toivot toimituksen tiettynä ajankohtana, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin selvitämme, onko se mahdollista kyseiselle tilaukselle.
Aloitamme päivän yhdessä
Huolellinen suunnittelu ja koodinointi luovat luotettavuutta ja turvaa jokaiseen toimitukseen. Jokainen päivä alkaa lyhyellä aamupalaverilla, johon kaikki 10 työntekijää osallistuvat.
– Useimmiten meillä on noin kymmenen kuorma-autoa, jotka lähtevät päivän mittaan tiukan aikataulun mukaisesti. Joskus meillä on erityistoimituksia, isoja tilauksia ja käytännön asioita, joista meidän pitää keskustella. Samalla kyseessä on mukava yhteinen hetki, jolloin kokoamme tiimin yhteen.
Turvallisuus ensin
Gerdmansilla on valikoimassa noin 16 000 tuotetta ja varastossa on noin 10 000 hyvin organisoitua neliötä korkeilla turvallisuusvaatimuksilla.
– Lainsäädäntö on selkeä, ja noudatamme kaikkia turvallisuuskäytäntöjä: aluejakoa, suojakaiteita, peilejä, trukkien valoja, heijastinvaatteita sekä järjestystä että siisteyttä. Tietenkin siksi, ettei kukaan loukkaantuisi mutta myös siksi, että prosessimme olisivat tehokkaita.
Hyvä kokonaiskokemus
Yhteistyö myynti-, logistiikka- ja varastotiimien välillä toimii kuin sujuva koneisto lupauksesta toimituksiin asiakkaalle saakka, Jimmy sanoo.
– Jokaisella on oma osuutensa kokonaisuudesta. Teemme ratkaisuja, jos jotakin täytyy muuttaa. Kyse voi olla priorisoinneista tai yhteensovittamisesta.
"Työskentelemme yhdessä, jotta voimme toimittaa sen mitä olemme luvanneet ja antaa asiakkaalle kokonaisvaltaisesti hyvän kokemuksen."
0WEB
