Ostoskori
Me Gerdmansilla: Näin Carola kuuntelee asiakkaan tarpeita
Ruotsin Gerdmansilla Markarydin toimistossa, asiakaspalvelijat istuvat syventyneinä puhelinkeskusteluihin. Carola on yksi kuusihenkisen tiimin jäsenistä, joka neuvoo ja auttaa löytämään sopivat tuotteet ja toimivat työympäristöratkaisut. Täällä energiaa riittää!
– Kyllä, täällä on hyvä energia, ja parasta työssä on se, että saan auttaa asiakkaitamme, Carola sanoo. Osa tietää tarkalleen, mitä haluaa, ja antaa heti tarkan tuotenumeron, kun taas toiset asiakkaat kaipaavat enemmän opastusta.
Jokainen puhelu on erilainen, mutta työskentelytapa on sama. Carola kuuntelee ensin ja kysyy sitten.
"Asiakkaat kertovat miltä heidän työpäivänsä näyttää, he kuvaavat ympäristöään ja tarpeitaan. Tämän tiedon avulla voin ohjata kohti oikeaa tuotetta tai ratkaisua, sellaista, jolla on konkreettinen vaikutus."
Tuoli, joka muutti ääniympäristöä
Carola antaa esimerkin siitä, miten vilkkaaseen lounastilaan saatiin miellyttävä rauha suhteellisen yksinkertaisella ratkaisulla.
– Lounastilan ääniympäristö voi olla monelle yritykselle haaste. Tässä tapauksessa ratkaisu oli tuoli, joka teki äänimaailmasta rauhallisemman. Veimme asiakkaalle koetuolin, jotta he saivat kokea eron oikeassa ympäristössä ennen kuin tilasivat useampia tuoleja. He olivat todella tyytyväisiä, Carola kertoo. Sillä on suuri merkitys, pitääkö tauon huoneessa, jossa ei ole häiritseviä ääniä, ja jossa voi rauhoittua ja rentoutua ihan eri tavalla.
220 keräilypaikkaa varastohyllyssä
Vaikka Carola syttyy erityisesti toimistokalustamisesta, luovaa asiantuntemusta löytyy myös muilta osa-alueilta.
– Mahdollisuuksien maksimointi ja 220 keräilypaikan luminen rajattuun tilaan on ehkä hyvä esimerkki. Kuten aina, työskentelin tiiviisti yhdessä asiakkaan kanssa. Laskimme ja optimoimme, valitsimme sopivat ottolaatikot heidän tuotteillensa ja hyödynsimme juuri sen tilan, joka oli käytettävissä: varastohyllyn, joka saatiin mahdollisimman tehokkaaseen käyttöön, Carola kertoo.
"Lopputuloksena syntyi selkeä rakenne ja järjestys, joka puolestaan teki käsittelystä tehokkaampaa asiakkaalle."
Näin tiimi tekee yhteistyötä
Kuuntelu, nopeus ja yhteistyö yhteenhitsatussa tiimissä on asiakastyön ydintä.
– Jos minulla ei ole kaikkia vastauksia itselläni niin pyydän kollegoiltani apua. Meillä on myös hyvä yhteistyö toimittajiemme kanssa. Meille on tärkeää voida antaa asiakkaillemme oikeaa ja luotettavaa tietoa mutta myös palata asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti. Näin asiakkaat saavat luotettavan ja sujuvan prosessin, Carola sanoo.
Kommunikointi luo turvaa
Monin tavoin Gerdmansin asiakaspalvelutiimi peilaa yhtä Gerdmansin keskeisintä vahvuutta: Henkilökohtaista yhteydenpitoa ja kokonaisvastuun ottoa aina tarjouksesta toimitukseen ja jälkiseurantaan.
– Jotta asiakkaalle voidaan tarjota turvallinen ja luotettava kokemus, kaiken täytyy olla selkeää. Viestintä ja selkeys ovat täysin ratkaisevia, Carola sanoo.
0WEB
